Komunikace s reklamačním oddělením pouze na e-mail: reklamaceHP@centrum.cz

Pokud bylo zboží doručeno poštou nebo jiným přepravcem, zašlete výrobek neprodleně zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Je nutno přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodána. Je třeba také přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje: Jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba neprodleně dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele.

Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou Toptrans a shledali jste nějaké poškození zboží,  je nutno při převzetí zboží, okamžitě, zkontrolovat stav zásilky před dopravcem a případné poškození zapsat do předávacího protokolu řidičovi, případně  reklamovat u této přepravní služby na jejich reklamačním oddělení.

Odesílané zboží je vždy před odesláním pečlivě zkontrolováno a předáno přepravci v nepoškozeném stavu.

Prodávájící nenese žádnou zodpovědnost za případné poškození přepravcem. (přepravce ručí za přepravu svěřeného zboží)

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele.

Životnost baterie vs. Záruka:

Životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, což se ovšem velmi špatně počítá a dokazuje. Průměrná životnost klasické olověné (gelové) baterie je cca 300 – 400 plných nabíjecích cyklů.

Proto se většinou používá paušální doba životnosti 6 -12  měsíců. Jedná se ale o životnost baterie nikoli o její záruční dobu!

V praxi to znamená, že baterii je nutno měnit zhruba po vyčerpání těchto cyklů.

Většinou, když se baterie mění dříve, tak je to vinou nesprávného užívání, skladování nebo dobíjení.

Chyby vznikají zejména zapomenutím na dobíjení v zimních měsících, kdy je kolo mimo provoz (nutno minimálně 1x měsíčně), použitím nesprávné nabíječky nebo časovým přebíjením baterií, kdy může dojít k jejímu poničení. (přehřátí a deformace)

Kapacita těchto baterií se zpravidla snižuje jejím běžným používáním

Co to znamená v praxi? Pokud budete po roce užívání elektrokola reklamovat baterii, že vydrží pouze 20 minut, tak s reklamací neuspějete. Pokud vám ovšem baterie po roce užívání vyteče nebo nedej bože vybuchne, jedná se o vadu materiálu, nebo provedení a v tomto případě je reklamace uznána.

Reklamace se řídí dle uvedených pravidel (viz. Obchodní podmínky)